ثمنوا جهود الهيئة العامة لسوق المال
سعيد الراشدي:

شركات التأمين قادرة على تغطية الأضرار المؤمنة وهناك أموال نقدية واستثمارات وصناديق احتياطية للكوارث الطبيعية

عمار اللواتي:
هناك الكثير من منتجات التأمين يتم تسويقها في السلطنة وتلبي الاحتياجات التأمينية لتغطية المخاطر المختلفة

نصر الصالحي:
التغطية التأمينية ضد مخاطر الكوارث الطبيعية متاحة في تأمين الطرف الثالث للمركبات وهي ميزة اختيارية للعميل

كتب ـ عبدالله الشريقي:
ثمن عدد من المسؤولين في شركات التأمين العاملة في السلطنة الجهود والتعاون الذي تقوم به الهيئة العامة لسوق المال من خلال التعاون مع الشركات العاملة في القطاع وخاصة خلال الفترة الأخيرة جراء الأنواء المناخية لـ "اعصار شاهين" الذي ضرب السلطنة وخاصة محافظتي جنوب وشمال الباطنة، مؤكدين بأن الشركات العاملة في القطاع تقوم في الوقت الحالي بتقييم الطلبات التي تقدم بها المؤمن عليهم من المواطنين والمقيمين بسبب الأضرار والخسائر التي لحقت بممتلكاتهم جراء الأنواء المناخية الأخيرة مؤكدين بأن الشركات مازالت مستمرة في استقبال الطلبات.
وأشار مسؤولو شركات التأمين في حوار لـ (الوطن) بأن وثيقة التأمين الشامل تغطي الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية، ولكن في حالة تأمين الطرف الثالث لا تتم تغطية المركبة المتضررة إلا إذا تمت إضافتها كميزة اختيارية أثناء شراء الوثيقة، مؤكدين بأن العديد من شركات التأمين بادرت في تقديم تسهيل إجراءات المطالبات في أسرع وقت ممكن. ووجهت الهيئة العامة لسوق المال شركات التأمين العمل على فتح عدة قنوات من خلال مكاتبها وفروعها وتسخير وسائل التقنية الحديثة والاتصال لتلقي المطالبات والبت فيها بما يضمن سهولة تعويض المتضررين وبشكل عاجل، كما حثت الهيئة الشركات العاملة في القطاع على ضرورة أن تبادر شركات التأمين من منطلق المسؤولية المجتمعية ودعم المجتمع المحلي عبر عملائها المتضررين من جراء الحالة المدارية شاهين، مؤكدة بأن هذا الوقت المناسب الذي يجب أن تظهر فيه كافة مؤسسات القطاع الخاص وقوفها بجانب المجتمع، وانطلاقا من هذا الحرص تم تشكيل فريق عمل من الهيئة وممثلين من شركات التأمين يعنى بتقييم حجم المخاطر وتجميع بيانات حملة الوثائق التأمينية المتضررين بهدف دراسة وتقييم الوضع. كما أكدت الهيئة على دور شركات التأمين في إدارة ما خلفته الحالة المدارية “شاهين” من أضرار وخسائر على الأفراد والمؤسسات على اعتبار أن قطاع التأمين صمام الأمان والحماية للأفراد والمؤسسات من حملة الوثائق التأمينية كونه سيتكفل بتغطية آثار الخسائر التي تحدثها الكوارث الطبيعية، كما تم التأكيد على الشركات بضرورة تسخير كافة الإمكانات لتسريع وتسهيل تسوية مطالبات حملة الوثائق التأمينية المتضررين في الولايات المتأثرة بالإعصار سواء أكانت وثائق تأمين منازل أو مركبات أو غيرها، وفق طبيعة التغطية التأمينية حيث إن وثيقة التأمين الشامل على المركبات تغطي الكوارث الطبيعية، كما أن وثيقة الطرف الثالث تغطي الكوارث الطبيعية في حالة أن حامل الوثيقة قام بإضافة هذه الخدمة التأمينية كميزة اختيارية عند إبرام عقد التأمين.
لقاءات
قال المهندس سعيد بن ناصر الراشدي الرئيس التنفيذي لشركة بيت التأمين (بيمة): على الرغم من التكاليف المرتبطة بالحجم الكبير للمطالبات التي تنشأ عن الكوارث الطبيعية، إلا أن على قطاع التأمين دور مهم في التخفيف على المجتمع من آثار تلكم الكوارث بما يساهم في عودة الحياة لطبيعتها بأقرب فرصة ممكنة، حيث بادرت العديد من شركات التأمين إلى تسهيل إجراءات المطالبات وإلى المبادرة في التواصل مع عملائها لتوضيح آلية المطالبات وكيف يمكن الانتهاء من المعاملات بأسرع فرصة ممكنة، مشيرا إلى أنه في هذه الاثناء يمكن للعملاء التمييز بين جودة الخدمة المقدمة من كل شركة بما سيعكس سلبا أو إيجابا على ولاء العميل، ولهذا فإن الشركة تهتم بأن تكون (الصديق وقت الضيق) بأقل قدر من الإجراءات الإدارية وبدون تأخير في دفع مستحقات العملاء. وأوضح المهندس سعيد الراشدي: التأمين (طرف ثالث) ملزم قانونا ولهذا فإن الإقبال عليه لا يتأثر كثيرا، أما التأمين الاختياري كالتأمين الشامل وتأمين المنازل وغيرها فمن الملاحظ ارتفاع الطلب بشكل بسيط بعد مثل هذه الأحداث التي تكون بمثابة تذكير للعميل بأهمية التأمين لضمان الاستقرار في مثل هذه الكوارث الطبيعية.
متابعة مباشرة
وأضاف: هناك متابعة مباشرة من الهيئة العامة لسوق المال لضمان تنفيذ شركات التأمين لالتزاماتها تجاه العملاء، كما تقوم الهيئة بتوفير خط شكاوى للعملاء عبر موقعها عبر الانترنت لتمكين أي عميل من التظلم في حال عدم حصوله على حقوقه المتعاقد عليها في وثيقة التأمين. كما تتمكن الهيئة من متابعة جميع مطالبات التأمين المرتبطة باعصار شاهين عبر طرق فنية محددة كاستخدام كود خاص بالمطالبة مما يسهل تنفيذ وتعميم أي قرار قد يتخذ مستقبلا فيما يتعلق بالتغطية التامينية المرتبطة بهذه الحالة.
المركبات أكثر المطالبات
وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة بيت التأمين (بيمة) بأن أكثر الطلبات التعويضية المقدمة من جراء اعصار شاهين الذي تقدم بها العملاء من الولايات المتأثرة بالانواء المناخية فهي الأكثر لقطاع السيارات حتى الآن، ولكن تأمين المنازل وخصوصا المرتبطة بأقساط تمويل من المصارف سيكون له قيمة عالية وإن كانت المطالبات أقل من ناحية العدد.
وقال المهندس سعيد الراشدي: بلا شك فإن شركات التأمين قادرة على تغطية الأضرار المؤمنة، حيث إن هناك أموال نقدية، واستثمارات، وصناديق احتياطية للكوارث، وهناك ضمانات مالية كبيرة للشركات قد يصل الأمر إلى الرجوع إليها اذا تطلب الأمر ولكن كما يبدو فإن الوضع مع إعصار شاهين مقدور عليه ولا نتوقع أبدا وجود أي تعثر لأي شركة في التزاماتها.
التزام المطالبات
وأكد الرئيس التنفيذي لشركة بيت التأمين (بيمة) بأن شركات التأمين غير ملزمة بسداد أي مطالبات خارج نطاق التعاقد بينها وبين العميل، ويجب أن نذكر أن شركات التأمين هي شركات مساهمة عامة تدير أموالا وحقوق مساهميها ولهذا فإن دفع أموال خارج الالتزام قد يتطلب موافقات إضافية، ولكن هناك شركات قامت باعفاء عملائها من بعض الالتزامات مثل مبلغ المساهمة وتكلفة النقل وغيرها. ولا نستبعد أن نرى مبادرة من الهيئة العامة لسوق المال والشركات العاملة في القطاع لتقديم بعض المساعدات للفئات المتضررة والتي لم يتم تغطيتها بغطاء تأميني مناسب.
التزم التعويض
من ناحيته أشار عمار بن حسن اللواتي مساعد المدير العام لعمليات التأمين العالمية بالشركة الوطنية للتأمين على الحياة والعام إلى أن قطاع التأمين ملتزم بتعويض وجبر الأضرار الناتجة عن تحقق المخاطر التي تشملها وثائق التأمين المختلفة حسب الشروط والأحكام المبرمة في عقد التأمين. مؤكدا بأن الهيئة العامة لسوق المال قامت بحث شركات التأمين في تبسيط إجراءات تسوية المطالبات الناتجة عن إعصار شاهين وبدورها شركات التأمين تعمل جاهدة في تسريع عملية تسوية المطالبات وتبسيط الإجراءات وذلك لتقديم أفضل الخدمات لعملائها والتعاون معهم في هذه الظروف الإستثنائية.
وأضاف عمار اللواتي: إن أغلب الطلبات التأمينية تتمثل في تعويضات خسائر المركبات وكذلك تعويض المنازل /‏المباني الخاصة والتجارية المتضررة، حيث إن هناك الكثير من منتجات التأمين التي يتم تسويقها في مختلف شركات التأمين العاملة في سوق التأمين في السلطنة والتي تلبي الاحتياجات التأمينية لتغطية المخاطر المختلفة التي قد يتعرض لها الأفراد والشركات. داعيا الأفراد والشركات على المبادرة لأقتناء التغطيات التأمينية المختلفة لتغطية المخاطر المتعلقة بتأمين الممتلكات وبالأخص المنازل.
ميزة اختيارية
وأكد مساعد المدير العام لعمليات التأمين العالمية بالشركة الوطنية للتأمين على الحياة والعام بأن التغطية التأمينية ضد مخاطر الكوارث الطبيعية متاحة في تأمين الطرف الثالث للمركبات وهي إضافة وميزة إختيارية يمكن للعميل إضافتها على وثيقة التأمين الإجبارية. بينما تتوفر تغطية التأمين ضد مخاطر الكوارث الطبيعية بشكل تلقائي في وثيقة التأمين الشامل على المركبات.
من جانبه قال نصر بن أحمد بن عبدالله الصالحي مساعد مدير عام المخاطر والالتزام بشركة ظفار للتأمين: الأضرار التي خلفها الإعصار المداري شاهين هي أضرار كبيرة على مستوى الحكومة والأفراد والشركات، حيث إن قطاع التأمين من القطاعات المناط لها جبر الأضرار وتعويض المتضررين من الأنواء المناخية حسب التغطيات التأمينية ويكمن دور شركات التأمين في تسهيل وتسريع تسوية المطالبات في أسرع وقت ممكن.
تسوية المطالبات
وأضاف: حاليا هناك إقبال من قبل حملة وثائق التأمين للمتضررين في مختلف الولايات المتأثرة سواء كانت وثائق تأمين منازل أو مركبات أو غيرها، حيث تقوم شركات التأمين بتسوية تلك المطالبات حسب الأضرار، كما قامت شركات التأمين بفتح عدة قنوات في مكاتبها وفروعها وتسخير وسائل التقنية الحديثة والاتصال لتلقي المطالبات. وأشار نصر الصالحي إلى أن هناك تعاونا فعالا بين شركات التأمين والهيئة العامة لسوق المال وذلك من خلال الاجتماعات الدورية التي عقدت بعد الاعصار لتقديم أفضل وأسرع خدمة لحملة الوثائق كما أن هناك تنسيقا دوريا ومستمرا بينهما لضمان سهولة تعويض المتضررين ومناقشة حجم الأضرار التي سوف تقوم شركات التأمين بتعويض المتضررين جراء الانواء المناخية الاخيرة في الولايات المتأثرة. وأضاف الصالحي: إن الطلبات التعويضية المقدمة من المتضررين في الولايات المتأثرة تتمثل في تعويض المركبات والمباني السكنية والمنشآت التجارية، بالإضافة إلى مطالبات البنية التحتية مثل الطرق والإنارة وغيرها. وأوضح مساعد مدير عام المخاطر والالتزام بشركة ظفار للتأمين بأن قطاع التأمين يستطيع توفير التغطية التأمينية لحملة الوثائق، حيث إن طبيعة قطاع التأمين مبنية على تقييم وتحليل المخاطر والسيطرة عليها من خلال تقديم الحلول التأمينية المناسبة تتناسب مع طبيعة تلك المخاطر، بالإضافة إلى وجود اتفاقيات دولية مع معيدي تأمين مصنفين عالميا. مشيرا إلى أنه قانونيا، تعتبر وثيقة التأمين على المركبات الموحدة هي عقد بين الأطراف المؤمن له وشركة التأمين، وتكون المسئوليات حسب هذا العقد وقد تضمنت الوثيقة ميزة إضافة تغطية الكوارث والأعاصير والفيضانات من ضمن تغطية الطرف الثالث حيث يمكن الحصول عليها مقابل مبلغ إضافي، ويحق لحامل وثيقة التأمين المطالبة في حال وجود هذه الميزة في تغطية الطرف الثالث.