منذ أن تحولت إلى شبكة الهيئة العامة للمياه في استخدام مياه الشبكة، بدأتُ التعامل مع الخدمات الإلكترونية التي يقدمها الموقع الإلكتروني للهيئة ابتداء من شهر مارس 2019.الموقع كان يقدم خدمة القراءة الذاتية لاستهلاك المياه من خلال قراءات العداد ورفع صورة من العداد إلى الموقع، ويتيح الموقع تعديل وإلغاء القراءة في حالة حدوث خطأ، كما يتيح الموقع خدمة الدفع الإلكتروني مما يسهل على المستهلك عناء الذهاب إلى مواقع دفع الفواتير في البنوك أو الشركة المكلفة بتحصيل الديون.وتماشيا مع التطورات التي تشهدها السلطنة في مجال تقنية المعلومات والتحول الإلكتروني كانت ديم في الموعد، فقدمت للمستهلك تطبيقها الجميل E-diam في متاجر التطبيقات للهواتف الذكية بنظامي أندرويد وآبل.التطبيق باللغتين العربية والإنجليزية، ويعد نقلة نوعية في تقديم باقة من الخدمات الالكترونية تتضمن دفع فواتير المياه، ونظام القراءة الذاتية للعداد، والتي كانت ضمن خدمات الموقع ولكن بنظام حديث وسلس، كما يتضمن التطبيق مزايا وخدمات جديدة من بينها الإبلاغ عن تسربات المياه، وهي خدمة متاحة للمشتركين وللزوار بحيث يمكن دخول الزوار وتقديم بلاغات عن التسريبات دون الاضطرار إلى التسجيل في التطبيق.وتذكر ديم في موقعها الإلكتروني www.diam.om أن التطبيق يتيح إمكانية الدخول كضيف والاطلاع والاستفادة من الخدمات المتاحة في التطبيق والتي لا تتطلب تسجيل الدخول، إضافة الى ذلك يقدم التطبيق عددا من الخدمات للمشتركين المسجلين منها خدمتان أساسيتان اضافة إلى خدمات أخرى للمشتركين وخدمات أخرى سيتم اضافتها بشكل مرحلي خلال الفترة القادمة وتشمل الخدمتان الأساسيتان الابلاغ عن تسربات المياه وخدمات الفواتير حيث يطلب التطبيق في أيقونة الابلاغ عن التسربات تحديد موقع التسرب عبر الفتح المباشر لنظام تحديد المواقع GPS إضافة إلى خانة لكتابة تفاصيل موقع التسرب، كما يتيح أيضا إمكانية الدخول إلى الكاميرا وإرفاق صورة لموقع التسرب وخانة أيضا لذكر تفاصيل التسرب قبل الاستمرار في تفاصيل البلاغ، كما يطلب التطبيق أيضا من المستخدم إضافة الاسم ورقم التواصل والبريد الالكتروني وتأكيد رقم الهاتف قبل إرسال البلاغ.وبعد إرسال البلاغ يقوم فريق الصيانة بمباشرة إجراءات الصيانة حسب التفاصيل التي تم إرسالها من صاحب البلاغ وإرسال رسالة نصية لتأكيد الانتهاء من تنفيذ الصيانة لموقع التسرب.كذلك هناك نافذة للأسئلة المتكررة تتضمن إجابات على تلك الأسئلة المحتملة، ولم تغفل ديم هذا الجانب لضمان حقوق المشترك وكسب رضاه، فرضاء المشترك غايتها والهدف الذي تسعى من أجله دوما، ويتضمن التطبيق سجل السداد يوضح للمشترك التسديدات التي قام بها، وأيضا هناك نافدة للشروط والأحكام، ونافذة من نحن وتتضمن تفاصيل كاملة عن ديم.كما يحتوي التطبيق نافذة إخلاء المسؤولية في مجالات التعرفة والدفع والعدادات، وقبل الاتصال بديم والشكاوى والدعم الحكومي، وتتضمن هذه البنود شرحا مفصلا من كل بند من بنود إخلاء المسؤولية.ويحتوي التطبيق على نافذة للطلبات الإلكترونية للخدمات التي تقدمها ديم تتضمن بيانات صاحب الطلب ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني وعنوانه وتفاصيل الطلب.وكأي خدمة إلكترونية يتضمن التطبيق منفذ للإعدادات يتضمن تعديل الملف الشخصي للمشترك وتغيير كلمة المرور وتغيير اللغة وتمكين الدخول بالبصمة.وفي ختام الحديث لا أمتلك إلا أقدم التحية إلى ديم على هذا الإنجاء الكبير، فقد أبدعتم بحق.طالب المقبالي