مسقط ـ الوطن:
احتفلت محافظة مسقط بالتعاون مع وزارة العمل بتكريم الجهات الفائزة بجائزة أفضل منفذ لتقديم الخدمة لعام 2025م؛ تقديرًا لتميزها في جودة الخدمات الحكومية وكفاءة الأداء وتحسين تجربة المستفيد، وذلك برعاية سعادة المهندس أحمد بن سعيد العامري، رئيس بلدية مسقط، وبحضور عدد من المسؤولين وممثلي الجهات الحكومية.
وشمل التكريم الجهات التي حققت أعلى مستويات التميز في تقديم الخدمات الحكومية على مستوى محافظة مسقط، وهي: صندوق الحماية الاجتماعية، وبلدية مسقط، ووزارة التعليم، وهيئة الطيران المدني، ووزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، ووزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه، ومحافظة مسقط ممثلة بمكتب والي العامرات، ووزارة العمل ممثلة بالمديرية العامة للرعاية العمالية.
ويأتي التكريم في إطار جهود محافظة مسقط لترسيخ ثقافة الإجادة المؤسسية، والارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات الحكومية، وتعزيز تجربة المستفيد، وتحفيز الجهات الحكومية على تبني أفضل الممارسات ومواصلة التطوير والتحسين المستمر في منافذ تقديم الخدمة.
واستند اختيار الجهات المكرمة إلى تقييم شامل لمنافذ تقديم الخدمة، وفق مجموعة من المؤشرات المرتبطة بمستوى الأداء وكفاءة العمليات، إلى جانب نتائج استبيانات رضا المستفيدين، بما يعكس مستوى جودة الخدمات المقدمة وفاعلية الإجراءات المتبعة وسهولة الحصول عليها.
وأكد سعادة المهندس أحمد بن سعيد العامري، رئيس بلدية مسقط، أن تكريم الجهات الفائزة يأتي تقديرًا لجهودها في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءة الأداء وتحسين تجربة المستفيد، موضحًا أن منافذ تقديم الخدمة تمثل إحدى الواجهات الرئيسة للعمل الحكومي، ومن خلالها تتشكل تجربة المستفيد ومستوى رضاه عن الخدمات المقدمة.
وأشار سعادته إلى أن تقييم منافذ تقديم الخدمة ضمن منظومة الإجادة المؤسسية يشكل أداة فاعلة للتطوير والتحسين المستمر، من خلال تعزيز جوانب القوة، وتحديد فرص التحسين، وتبني الممارسات التي تسهم في رفع كفاءة الأداء وجودة الخدمات، مؤكدًا أن التميز في تقديم الخدمة ينبغي أن يتحول إلى ثقافة مؤسسية مستدامة تقوم على التعلم المستمر وتمكين الكوادر وتحفيزها على الابتكار والتطوير.
وأضاف أن الاستماع إلى ملاحظات المستفيدين والتعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم يمثل ركيزة أساسية في تطوير الخدمات، باعتبار المستفيد شريكًا رئيسًا في عملية التحسين، مشيرًا إلى أهمية مواصلة تطوير خدمات أكثر سهولة وكفاءة، وتوظيف التقنيات الحديثة بما يواكب تطلعات المستفيدين ويرتقي بجودة تجربتهم.
وأوضح سعادته أن محافظة مسقط، في إطار توجهات اللامركزية وتعزيز أدوار المحافظات، تواصل متابعة جودة الخدمات والإشراف على تنفيذ الخطط التنموية، والمشاركة في تقييم أداء منافذ تقديم الخدمة بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يعزز تكامل الجهود الحكومية واتساقها مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.
وثمّن سعادته تعاون وزارة العمل ودورها في دعم جهود الإجادة المؤسسية وتعزيز التطوير المستمر في العمل الحكومي، مشيدًا بجهود الجهات المكرمة، والمدربين، وأعضاء الفرق الإدارية المشاركين في تنفيذ ورش الإجادة الفردية لعام 2025م، وما قدموه من إسهامات في نقل المعرفة وبناء القدرات ودعم تنفيذ البرامج التدريبية.
وقالت خديجة بنت مسعود التوبية المديرة العامة المساعدة بالمديرية العامة للتطوير وضمان الجودة بوزارة العمل إن هذه المناسبة تجسد أهمية التكامل والشراكة بين الجهات الحكومية في الارتقاء بمنظومة الخدمات، وترسيخ ثقافة الإجادة والتميز المؤسسي، مشيرةً إلى أن تكريم الجهات المتميزة يأتي تقديرًا لجهودها في تطوير خدماتها، ورفع كفاءة أدائها، وتعزيز جودة تجربة المستفيد.
وأوضحت أن وزارة العمل تحرص، من خلال تعاونها مع محافظة مسقط والجهات الحكومية، على دعم المبادرات والبرامج التي تسهم في تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، مؤكدةً أن جودة الخدمات الحكومية لا تقتصر على إنجاز المعاملة، وإنما تشمل مختلف جوانب تجربة المستفيد، بدءًا من سهولة ووضوح الإجراءات، وصولًا إلى سرعة الإنجاز وكفاءة الاستجابة وجودة الخدمة المقدمة.
وأضافت أن تقييم منافذ تقديم الخدمة تم وفق معايير ومؤشرات واضحة بما يسهم في تعزيز جوانب القوة، ورصد فرص التطوير والتحسين، والاستفادة من الممارسات والتجارب الناجحة، ويدعم جهود الجهات الحكومية في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والجودة.
كما شهد الحفل كذلك تكريم المدربين المشاركين في تنفيذ ورش الإجادة الفردية لعام 2025م، تقديرًا لإسهاماتهم في تنفيذ البرامج التدريبية ونقل المعرفة وبناء القدرات، إلى جانب تكريم أعضاء الفرق الإدارية المشاركين في تنظيم الورش ودعم تنفيذها.
وثمنت محافظة مسقط جهود الجهات الحكومية المكرمة، مؤكدة أهمية مواصلة تبادل التجارب والممارسات الناجحة بين الجهات الحكومية، والاستفادة من نتائج التقييم في تطوير منافذ تقديم الخدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتعزيز رضا المستفيدين، ويدعم مستهدفات رؤية عُمان 2040 نحو جهاز حكومي أكثر كفاءة وفاعلية، وخدمات عالية الجودة تلبي تطلعات المجتمع.