مسقط ـ (الوطن):
يتضح من المسار الاستراتيجي لبنك ظفار إلى كيفية تطوّر العمل المصرفي في سلطنة عُمان من التركيز على المعاملات إلى بناء العلاقات.
ففي الوقت الذي يتوقع فيه الزبائن السرعة والسهولة في انجاز المعاملات، أعاد بنك ظفار تشكيل نفسه تدريجيًا كمؤسسة تتمحور حول الزبون، تجمع بين الابتكار الرقمي وتفاعل الزبائن لبناء ثقتهم على المدى الطويل.
وتأتي التحوّلات الرقمية أحد أهم الأولويات في بنك ظفار، ففي معرض "كومكس 2025"، استعرض بنك ظفار حلولًا مثل: "Dhofar Pay" و"EasyMandate" و"EasyDebit"، إلى جانب منصات وتطبيقات رقمية حديثة.
وتُساهم هذه الخدمات جميعًا إلى التحوّل نحو خدمات مصرفية سلسة ومتاحة على مدار الساعة تُبسَّط المهام والاحتياجات اليومية للزبائن، وتمنحهم تحكّمًا أكبر بإدارة شؤونهم المالية، كما يُتيح للموظفين التركيز على تقديم الاستشارات وبناء العلاقات مع الزبائن.
وفي الوقت نفسه، لم يتخلَّ بنك ظفار عن التوسع في شبكات الفروع لتتجاوز 145 فرعًا على مستوى سلطنة عمان مما يعكس أهمية الوصول إلى الخدمات المباشرة. كما أطلق البنك مبادرة "الفرع المتنقّل"، وهي فرع مُجهز بالكامل يُقدّم الخدمات مباشرة لكافة المجتمعات وخاصة النائية والجبلية، بما يدعم الشمول المالي والتواصل الشخصي.
ولذلك تعكس هذه الجهود بأن التمركز حول الزبون لا يعني توفير الخدمات المصرفية الرقمية، بل أيضًا الحصول على التواصل المباشر بالزبائن عبر الفروع.
وتلعب الشراكات كذلك دورًا استراتيجيًا في تعزيز العلاقات ولذلك وقع البنك اتفاقية شراكة مع "تأجير للتمويل" لتقديم الخدمات المصرفية المفتوحة والحسابات الافتراضية، مما يٌسهّل على الزبائن إدارة شؤونهم المالية عبر المنصات المختلفة.
أما شراكته مع "ماستركارد" فهي تُعزّز أمن المدفوعات والقدرات الرقمية والمزايا المقدمة لحاملي البطاقات وهي عوامل تؤثر مباشرة على التجربة المصرفية اليومية.
ويمتد التمركز حول الزبون ليشمل التقسيم الدقيق والتخصيص، فالتواصل مع زبائن "الريادة" يعكس التركيز على تقديم خدمات مُوجَّهة مثل إدارة الثروات والخدمات المصرفية المميزة للزبائن ذوي الدخل المرتفع، وهو ما يدل على أنّ البنك ينظر إلى العلاقات باعتبارها طويلة الأمد ومتنوعة الاحتياجات، وليست نهجًا موحدًا للجميع.
