احتفلت شركة سعود بهوان للسيارات مؤخرًا بإنجازٍ مزدوج في التزامها بالريادة في مجال الخدمات، وذلك بتنظيم المسابقة الوطنية للمهارات بالتزامن مع حفل توزيع جوائز حسن الضيافة.
وتهدف هذه المبادرات السنوية المرموقة إلى تحديد ومكافأة أفضل الكفاءات في قطاع الخدمات في سلطنة عُمان، ومن خلال تسليط الضوء على كلٍ من الإتقان التقني وحسن الضيافة، تُواصل المجموعة ترسيخ فلسفتها المؤسسية الراسخة التي تُعلي من شأن رضا العملاء.
وشهدت المسابقة الوطنية للمهارات مشاركة أكثر من 450 من العاملين في قطاع الخدمات، حيث خاضوا جولات تمهيدية دقيقة.
وتنافس المتأهلون للتصفيات النهائية في فئاتٍ متنوعة، تشمل مستشاري الخدمة، ومسؤولي علاقات العملاء، والفنيين (العام، وفنيّي الهياكل، وفنيي الطلاء)، وصُممت المسابقة بعناية فائقة لتقييم المشاركين من خلال اختبارات كتابية، وتقييمات عملية، واختبارات تشخيص الأعطال على المركبات، واختبارات قياس الوحدات، وأظهر كل متسابق خبرة عملية واسعة، مُجسدًا بذلك أعلى معايير تويوتا العالمية في إصلاح الأعطال ورعاية العملاء.
وبالتزامن مع المسابقة التقنية، احتفى حفل توزيع جوائز أوموتيناشي بروح الضيافة اليابانية الأصيلة، حيث أن أوموتيناشي هو مفهوم راسخ يتجاوز مفهوم الخدمة التقليدية، فهو يقوم على التواصل العاطفي والثقة والرعاية الحقيقية، حيث كرّم هذا الحفل مستشاري الخدمة المتميزين في تقديم «خدمة من القلب»، محولين كل تفاعل مع العملاء إلى تجربة شخصية، حيث تُوضع سعادة العميل في صميم رحلته مع شركة سعود بهوان للسيارات.
وجاءت جوائز «أوموتيناشي» بعد تقييم شامل أُجري من شهر يوليو إلى نوفمبر 2025، وتم تقييم مستشاري الخدمة بناءً على أربعة معايير رئيسية: تقييمات جوجل، واستطلاعات رأي العملاء التي تقيس «أساسيات أوموتيناشي الخمسة» (الترحيب، والتعبير، والمظهر، والسلوك، والتحدث)، ومبادرات مستشاري الخدمة الشهرية، وأفكار أوموتيناشي المبتكرة.
وقد ضمنت هذه العملية الشفافة أن يكون الفائزون هم أولئك الذين أظهروا باستمرار إخلاصًا وجهودًا حثيثة لتحسين تجربة الضيوف.
حظي الحدثان بحضور الضيف الرئيسي ريوتا توكوناغا نائب المدير العام لشركة تويوتا موتورو يوسا مدير الشؤون الفنية الميدانية في الشركة نفسها، وكرّم الضيفان المتسابقين والفائزين بجوائز وهدايا تويوتا المرموقة، مشيدين بأدائهم الاستثنائي وتفانيهم في خدمة علامة تويوتا التجارية.
وأعرب ريوتا توكوناغا عن إعجابه بالبرنامجين قائلاً: إنّ مستوى المهارة العالي والرعاية الصادقة والمتفانية التي أظهرها موظفو شركة سعود بهوان للسيارات أمرٌ مثيرٌ للإعجاب حقَّا، فهؤلاء الفائزون لا يقدمون الخدمة فحسب، بل يبنون الثقة وينشرون السعادة، وأشجع جميع الفائزين على الحفاظ على روح التحسين المستمر هذه، ساعين إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. ومنذ تطبيق ثقافة «أوموتيناشي» في كافة أنحاء الشركة عام 2024، أدت هذه الثقافة إلى تحسينات كبيرة، من بينها خدمة تأجير السيارات منخفضة التكلفة «تويوتا راحتك»، وتمديد ساعات العمل، وبروتوكول «التنظيف النهائي» لتسليم السيارات، وبناء علاقة ودية مع العملاء، ومن خلال الجمع بين هذه الإنجازات البارزة في قطاع الضيافة والدقة الفنية العالية للمسابقة الوطنية للمهارات، تضمن شركة سعود بهوان للسيارات بقاء كوادرها الوطنية في طليعة المعايير الدولية، ويضمن هذا الاستثمار المستمر في المواهب حصول كل مالك لسيارة تويوتا في سلطنة عمان على خدمة فائقة الجودة وراحة بال تامة.