يعمل هاكاثون تحدي الخدمات الذي تنظمه وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات ممثلة بالبوابة الموحدة للخدمات الحكومية، بمشاركة نخبة من المبتكرين والمطورين ومصممي التجارب الرقمية على الابتكار في الخدمات الحكومية الرقمية من خلال إعادة تشكيل تجربة المستخدم وجعلها أكثر سلاسة وكفاءة واستباقية خاصة وانه يأتي في وقت تتسارع فيه جهود الحكومة نحو تعزيز التحول الرقمي، وتطوير خدمات متقدمة تتمحور حول المستفيد وتلبي احتياجاته الفعلية، من خلال ابتكار حلول تقنية تعتمد على أحدث منهجيات تصميم التجربة. والهاكاثون الذي يشارك فيه 57 مشاركًا موزعين على 12 فريقًا من مختلف فئات المجتمع يعتمد على منهجيات تصميم تجربة المستخدم التي تبدأ بفهم عميق لرحلة المستخدم داخل البوابة الموحدة، ورصد التحديات التي قد تواجهه عند استخدام الخدمات الرقمية. كما يتيح الحدث للمشاركين فرصة تصميم حلول واقعية وتطوير نماذج أولية مبتكرة، ثم اختبارها مباشرة مع مستخدمين حقيقيين لضمان فعاليتها وسهولة استخدامها. كما يشجّع الهاكاثون على الاستفادة من البيانات السلوكية للمستخدمين، وذلك عبر تحليل مساراتهم داخل البوابة، وتحديد نقاط التعثر، وأنماط الاستخدام، بما يساعد على تطوير خدمات أكثر ذكاءً وسلاسة. ويسهم هذا النهج في تعزيز الوصول للخدمة الرقمية، وتقليص الوقت اللازم لإنجازها، وتحسين التفاعل مع واجهات البوابة وقنوات الخدمات الأخرى.
المحرر
