مسقط ـ «الوطن » :
تُوّج بنك مسقط، بجائزة الابتكار في التكنولوجيا المالية وذلك خلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط للتكنولوجيا 2025 الذي أُقيم بدبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. تسلم الجائزة بالنيابة عن البنك سالم بن سعيد الشنفري، الممثل الرئيسي للمكتب التمثيلي لبنك مسقط في الإمارات العربية المتحدة، بحضور عدد من الشخصيات المرموقة على مستوى الشرق الأوسط والعالم. وعبّر محمد بن حسن اللواتي، مساعد مدير عام، إدارة المشاريع المؤسّسيّة والابتكار ببنك مسقط، عن فخره بهذا التتويج المُبهر في أول مشاركة تنافسيّة له في جوائز الشرق الأوسط للتكنولوجيا 2025، مشيرا إلى أن هذه الجائزة تعكس الجهود المتواصلة للبنك في الاعتماد على حلول ابتكارية تعزّز من كفاءة العمليات المصرفية وجودة الخدمات والحلول المصرفيّة وبالتالي تساهم في الارتقاء بتجربة الزبائن، موضّحا بأن هذا الإنجاز يتماشى مع استراتيجية بنك مسقط الشاملة للتحول الرقمي التي تركز على دمج التقنيات الذكية في جميع مجالات العمل.
وقال: في ظل التحوّلات المتسارعة في تقنيات الأتمتة، يعمل بنك مسقط على تبنّي استراتيجيات تطويرية متوافقة مع الخطط التي يعمل عليها من خلال توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات جديدة لتعزيز تجربة الزبائن وتحسين الكفاءة التشغيلية، ويسعى البنك لتوسيع تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الضخمة لاستخلاص رؤى جديدة حول سلوك الزبائن وتوقع احتياجاتهم المستقبلية مما يسهم في تحسين تجربتهم بشكل عام.
ويستثمر بنك مسقط في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، حيث قام بتنفيذ عدد من المشاريع في هذا المجال بهدف الحفاظ على قاعدة زبائن البنك المتنامية، منها على سبيل المثال مشاريع مكافحة غسل الأموال والحد منها، وتنفيذ إجراءات الأمن السيبراني المتقدمة، كما استخدم البنك تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل أدوات جذب الزبائن المحتملين الجدد، والرد على مكالمات الاحتيال والاتصالات المشبوهة من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي (Bots) لإجراء المكالمات الصادرة وخدمات معاودة الاتصال الآلية، كذلك قام البنك بتوظيف أنظمة متقدمة للكشف عن التهديدات السيبرانية والتحليل السلوكي، مما عزز من الإجراءات الأمنية بشكل كبير مع الاستفادة من هذه الأنظمة في عدد من الاستخدمات الأخرى.
