كتبت الرائد ـ ثريا الكلبانية:
في ظل التطورات التكنولوجية السريعة، تتجه المؤسسات الحكومية في سلطنة عمان نحو التحول الرقمي لتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة، وتُعدُّ شرطة عمان السلطانية من الجهات الرائدة في هذا المجال، حيث نجحت في رقمنة العديد من خدماتها مما انعكس إيجابيًا على رضا الجمهور.
* أبرز الخدمات الرقمية المتاحة
تشمل هذه الخدمات العديد من المجالات الحيوية، حيث أصبح بإمكان المواطنين والمقيمين في سلطنة عمان إنجاز معاملاتهم بسهولة عبر الأنظمة الرقمية المتاحة، فقد تم توفير مجموعة متكاملة من الخدمات في قطاع الجوازات والأحوال المدنية، والتي تتجاوز 80 خدمة، مثل: إصدار وتجديد البطاقة المدنية، وخدمات الإقامة والتأشيرات، إلى جانب خدمات جواز السفر العماني وقيد الوقائع، مما يسهم في تسهيل الإجراءات بشكل كبير، كما أن الإدارة العامة للجمارك قدمت أكثر من 90 خدمة عبر نظام بيان الجمركي، والذي يتيح للمستخدمين إمكانية إنشاء الطلبات الصناعية، وتسجيل المستودعات الجمركية، إضافة إلى البحث عن المستخدمين في سجلات الشركات، وطلبات تقديم الضمانات الجمركية، مما يعزز من سهولة العمليات الجمركية وسرعتها أما في مجال الوثائق والبلاغات، فقد تم توفير 12 خدمة تتضمن إصدار التصاريح والتراخيص الرسمية بنسخ إلكترونية، وتقديم بلاغات جديدة بمختلف أنواعها، إضافة إلى إمكانية إصدار نسخ إضافية من الوثائق والتراخيص الرسمية، مما يضمن سرعة الإنجاز ودقة المعاملات وفي قطاع المرور، أصبحت الخدمات أكثر سهولة، حيث يمكن للمستخدمين تجديد تسجيل المركبات، ونقل الملكية، ودفع المخالفات المرورية، بالإضافة إلى تجديد رخص القيادة، وكل ذلك يتم عبر القنوات الرقمية، مما يلغي الحاجة إلى زيارة المراكز الخدمية ويوفر الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين.
* أثر التحول الرقمي
ساهم التحول الرقمي بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدمين، حيث أصبح بإمكانهم إنجاز معاملاتهم بسرعة وكفاءة دون الحاجة إلى زيارة المراكز الخدمية. كما أدى ذلك إلى تقليل التكاليف التشغيلية وتسهيل الإجراءات، مما رفع مستوى الرضا العام عن الخدمات الشرطية. يمكن للمواطنين والمقيمين الاستفادة من هذه الخدمات عبر الدخول إلى القنوات الرقمية لشرطة عمان السلطانية، مثل التطبيقات الذكية والموقع الإلكتروني.
* حظيت الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها شرطة عمان السلطانية بإشادة واسعة من مختلف شرائح المجتمع، حيث لمس المواطنون والمقيمون أثر هذا التحول الرقمي في تسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات، مما أسهم في تعزيز رضاهم عن الأداء الحكومي في تقديم الخدمات الأمنية والمرورية والإدارية.
المواطن خالد بن عبدالله البداعي وزارة الإعلام، يؤكد أن الخدمات الرقمية التي تقدمها الشرطة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية، قائلًا: شرطة عمان السلطانية تقدم خدمات إلكترونية متطورة تلبي احتياجات مختلف شرائح المجتمع، مما يسهم في اختصار الوقت والجهد على المستفيدين، وتوفر هذه الخدمات أحدث التقنيات التي تتيح للمستخدمين إنجاز معاملاتهم بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى زيارة المراكز الخدمية، شريطة تطابق بياناتهم مع الأنظمة الإلكترونية، وقد انعكس هذا التطور إيجابيًا على مستوى رضا المواطنين والمقيمين، مما جعل شرطة عمان السلطانية في طليعة الجهات الحكومية الرائدة في تقديم الخدمات الرقمية بكفاءة وسلاسة.
من جانبه، يشير يحيى بن يعقوب المفرجي أحد المحامين، إلى أن التحول الرقمي أسهم في تعزيز كفاءة الخدمات القانونية المرتبطة بوثائق الأفراد والمركبات، قائلًا: أستفيد بشكل كبير من الخدمات الإلكترونية المقدمة من شرطة عمان السلطانية، سواء في استخراج الوثائق الشخصية أو الوثائق المتعلقة بالمركبات. كما أنني أجد سهولة في تجديد رخص المركبة إلكترونيًا وطباعتها دون الحاجة إلى مراجعة مراكز الخدمة، مما يوفر لي الكثير من الوقت والجهد.
أما زياد بن سعيد السيابي أحد المواطنين المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، فيرى أن التقنيات الحديثة التي اعتمدتها الشرطة جعلت التعامل مع المعاملات اليومية أكثر يسرًا وسلاسة، موضّحًا أن التطورات الرقمية في شرطة عمان السلطانية أحدثت فرقًا كبيرًا في تسهيل الإجراءات، حيث أصبح تجديد المركبات أكثر سهولة، مع إمكانية الاطلاع على المخالفات المرورية وسدادها إلكترونيًا بكل يسر، كذلك فإن إمكانية الوصول إلى الوثائق الشخصية عبر المنصات الرقمية يسهل الكثير على المواطنين، مما يجعل التعاملات الحكومية أكثر كفاءة وراحة.
محمد بن عبدالله المالكي من مستشفى الرستاق (المختبر الطبي)، يرى أن الخدمات الرقمية اختصرت الكثير من الوقت والجهد على المواطنين، قائلًا:
الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شرطة عمان السلطانية سهلت على المواطنين الكثير من الوقت والجهد، حيث لم يعد هناك حاجة للانتظار في طوابير طويلة لساعات، والآن يمكن للمستخدم إنجاز معاملاته بسهولة تامة ومن أي مكان، مما يعكس مدى كفاءة هذا التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات.
أما سيف بن حمد الوهيبي، فقد أشاد بالدور الكبير الذي تلعبه التطبيقات الرقمية في تسهيل المعاملات اليومية، معبرًا عن امتنانه لهذه الخطوة المتقدمة، قائلًا:
بداية، أتقدم بالشكر الجزيل لشرطة عمان السلطانية على تفعيل خدمات إلكترونية متطورة عبر تطبيقها الرسمي، مما سهل الإجراءات والمعاملات للمواطنين والمقيمين. هذه الخدمات ساهمت بشكل كبير في تسهيل تقديم المعاملات بيسر، وأصبح بالإمكان إنجاز أي خدمة عبر مكاتب سند أو حتى من منازلنا، مما وفر الكثير من الوقت والجهد، مع إمكانية الوصول إليها على مدار الساعة دون الحاجة لمراجعة المراكز الأمنية.
* الخطوات القادمة في مجال التحول الرقمي
تسعى شرطة عمان السلطانية إلى توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية، كما تعمل على تعزيز الشراكات مع المؤسسات الحكومية والخاصة لتحقيق تكامل أكبر في تقديم الخدمات، لذلك أن التحول الرقمي في شرطة عمان السلطانية لم يعد مجرد خطة مستقبلية، بل أصبح واقعًا ملموسًا يعزز من سهولة وفعالية الخدمات المقدمة للمجتمع. من خلال هذه المبادرات، تواصل الشرطة دورها في توفير بيئة آمنة ومتطورة تلبي تطلعات الجميع.
